最近，保险行业真是多事之秋，安邦原董事长刚被判有期徒刑18年，被剥夺*治权利4年，并处没收财产人民币亿元。
而就在5月9日，又有一起平安理赔事件让广大民众心寒。网友“奶粉真好吃”的父母在伊朗遇难，平安境外险条款中承诺救援，但却迟迟不行动，直到第三天才出面救援，错过了*金救治时间。
01
平安救援事件回顾
这里，小管家和大家回顾一下事情的经过。
网友“奶粉真好吃”的父母刚刚退休，决定用一趟境外旅游来开始自己的退休生活，出游前网友为父母购买了平安境外旅游险，从保障内容可以看出，这份境外旅游险是包含了境外救援服务的。
重点是网友在投保之前，还特地咨询了中国平安官方旗舰店的客服，是否保障伊朗地区，而客服也明确说除了锡斯坦和俾路支斯坦省这两个战争之地，伊朗的其他地区是在保障范围的。
5月9日，上午，网友的父母在伊朗Ahvaz乘坐的大巴车遭遇重大车祸，母亲当场去世，父医院。
5月9日，北京时间中午12点，网友在国内联系了中国平安，希望能尽快联系到父母，而平安的回复却是稍后会以短信的形式，说明接下来的操作步骤，但实际上网友并没有接收到平安所谓的短信指导。
下午3点，网友再次联系平安，平安告知用户需要自己与欧乐救援联系。此时网友已经得知母亲当场去世，医院证明。
联系上欧乐救援后，对方要求必须提供死亡证明，当地警方的报告。欧乐的客服表示：“我们不确认死亡证明，我们怎么能处理遗体的运送呢。”网友的父亲脊椎受伤严重，正在当地一医院救治，急需转院，欧乐要求提供父亲的病历。
直到5月10日，下午4点，欧乐救援还未提供任何救援服务。中国平安和欧乐救援只是反复医院证明和死亡证明资料，并未实施任何救援行动，没有帮助办理转院，生生错过了最佳救援时间。
直到网友在网上发布了一条微博，欧乐救援的人终于第一次和医院的医治情况，当地医疗条件不好，需要等待家属到场签字，签字确认手术。但对话是下面的，让人看了寒心。
网友：你为什么不第一时间告诉我？
欧乐客服：我以为你都知道这些信息。
对于欧乐救援的处理态度也是无语了，什么叫以为客户知道？无论客户是否清楚，作为救援提供方，不都应该第一时间通知客户吗？
网友在国内，怎么会及时得知伊朗的信息？情急之下，发出一条微博，标题如下：
5月11日，凌晨01点，杨女士飞往伊朗去接父母回国。
02
平安的回应
5月11日，15:01，中国平安终于对此事发表了道歉声明。平安在整个救援的过程中一直都没有采取任何的救援行动。错过了最佳治疗时间，再怎么道歉，意义也不大了。
“道歉”声明如下：
平安的处理方式确实很让人失望，毕竟平安是有保障责任和理赔责任的。虽然外包给了欧乐援助，那也不能自己就撒手不管了，至少可以在中间起到一个协调的作用，帮助消费者督促救援机构，让父母能在*金时间得到救治。
03
境外旅游险还值得信任吗？
许多人觉得保险不靠谱，就是因为理赔难，所以才导致许多人不敢买保险的。其实这次平安事件只是个例，理赔是一家保险公司的口碑来源，大部分情况下只要在保障范围内，都是可以正常保障和理赔的。
下面这个就是一起成功救治的案例：
7月29日，年轻的王先生在美国出差期间因突发脑血管意外，医院重症监护室（ICU）。
医疗团队护送王先生登上医疗包机，从美国拉斯维加斯出发，经停美国阿拉斯加的安克雷奇和日本札幌等地，历时20余小时抵达上海虹桥机场，由救护医院继续治疗。
本次转运从国内调派3名专业医护人员前往美国护送，并配置了最先进设备的医疗转机，全程使用呼吸机维持生命，监控病情变化，确保王先生得到专业、妥善的医疗照护。
这只是其中一个案例，小管家在这不一一多举了。小管家只是想告诉大家，境外意外险还是值得信任的，只要你选对产品，选对保险公司。
04
如何选择境外意外险？
选择适合自己的境外意外险，一定要根据自己的出行目的地和时间来选择对应保障，根据出行的目的确定产品类型。比如说：
1.根据出行目的地进行选购
在出行之前一定要选择好自己是去亚洲旅游，台湾旅游还是欧洲旅游等等。假如你去台湾旅游，却买了亚洲旅游的保险，保险公司肯定是不给保障和理赔的，因为不在保障范围内。
2.根据出行时间来选择保障期限
境外旅游险都有保障期间，短至1-4天，长至1年，也可以自由选择保障天数。我们事先要确定出行时间的长短，这样可以避免因保障期限拉长而额外支出不必要的保费；也可以避免因保障时间太短，而没有得到全面的保障。
好比说，买了10天的保障，出行12天，第12天出现意外保险公司是不保障的。
3.根据出行目的确定产品类型
出境的目的很多，可能是为了旅游、留学，也可能是为了商务出行，不同的出境目的面临不同的风险，保障内容也不一样。
旅游可能更多会面临突发身体不适、突发重大疾病、证件丢失等。
留学可能面临留学中断、缺课、甚至学校倒闭的风险。
商务出行可能面临随身物品的丢失，像手提电脑、投影仪等办公设备上需要更高的保障。
所以，大家一定要弄清楚自己出行的目的地、时间以及出行目的，选对保险，这样才能更好的获得保障。
05
境外旅游险的重点保障内容
小管家建议大家选择境外旅游险的时候，一定要包含意外伤害保障、医疗保障和SOS国际救援服务这三大保障内容。
1.意外伤害保障
意外伤害保障就不用说了，毕竟出门在外，谁也不知道会不会发生意外。因此，足够的意外伤害保障是必不可少的。
2.医疗保障
出门在外，难免有个头疼、肠胃不适、感冒咳嗽或水土不服等情况。
在选保险的时候，一定要优先选择有医疗直付的境外旅游险。因为许多发达国家的医疗费用要远远比国内高，动不动就会产生几十万的医疗费用。但很多境外旅游险都是由被保人先行垫付医疗险，回国后凭相关资料进行理赔报销的。这很可能给家庭带来一定的经济压力，若可以医疗直付，就无需自己垫付因治疗而产生的相关费用了。
3.国际救援服务
出境游，一旦出现意外就会需要动用国际救援的力量，要看好购买的保险在当地是否有优质的国际救援合作机构，能够提供紧急救援的服务，包括医疗转运、协助就医、双语翻译等多项服务。减少因坏境陌生、沟通困难以及昂贵的医疗转运费用给游客治疗造成的困扰。
目前“欧乐救援”是国内大多数保险公司合作的救援机构，但只是一家外包救援机构，并非平安集团旗下的救援机构。下面是欧乐援助保险公司目前合作的保险公司。
大家在投保的时候，一定要了解自己产品的救援服务公司的具体实力情况，是否能够及时救援。
最后善意提醒：
平安这起案例只是个例，大多数境外意外险在客户出游发生意外时，保险公司和救援服务公司都会第一时间紧急救急的。
所以，大家出行时候，还是要给自己配置境外旅游险，价钱不贵，万一真出意外，也多了一份保障！没出意外最好，也没损失什么。多一份保障，自己及家人也都多一份安心！
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